Un informe detalla los pasos y acciones que tomó el Departamento de Servicios de Desarrollo de Dallas durante el año fiscal 2022-23 para mejorar su proceso de permisos de construcción y su servicio al cliente.
Además de acelerar los tiempos de obtención de permisos residenciales y comerciales a lo largo del año, el nuevo plan 2022-23 del DSD reporte anual muestra que el departamento mejoró su plataforma de software de revisión de planos, implementó nuevas iniciativas orientadas al cliente, comenzó renovaciones en su nuevo edificio con permisos, se reunió con el Concejo Municipal de Dallas para discutir mejoras futuras y más.
“Cuando me uní al Departamento de Servicios de Desarrollo en el verano de 2022, asumí el desafío de mejorar la prestación de nuestro servicio al cliente, los tiempos de respuesta, la coherencia y los permisos”, dijo el director del DSD, Andrew Espinoza, en el informe. "Estoy muy orgulloso del trabajo que nuestro equipo ha realizado en el año fiscal 2022-23 y estoy agradecido por sus esfuerzos".
Algunos de los objetivos y metas que DSD abordó durante el período fiscal incluyen el lanzamiento del proyecto DallasNow, la implementación de “Sábados de permisos emergentes”, la implementación el mismo día permitiendo iniciativas, reclutar y contratar a más de 75 puestos vacantes, y adoptar Códigos internacionales 2021.
"Estoy satisfecho con la dirección y trayectoria de nuestra organización y estoy 100% seguro de que mejoraremos constantemente", dijo Espinoza.
Aunque DSD tuvo éxito con algunas de las iniciativas y programas en el año fiscal 2022-23, algunas iniciativas, como los sábados de permisos emergentes, finalmente fueron cancelado debido a la baja participación, como informó anteriormente el expreso de dallas.
Además, el departamento anteriormente luchado con retrasos en los permisos y retrasos sustanciales en los tiempos de respuesta bajo el administrador de la ciudad, TC Broadnax. El administrador de la ciudad anunció recientemente que renunciaría a principios de junio después de siete años durante los cuales Dallas experimentó aumentos en la delincuencia, los impuestos y el gasto de la ciudad.
Dejando a un lado los contratiempos, DSD implementó nuevas iniciativas y programas para ayudar a acelerar los tiempos de revisión y mejorar la comunicación con la comunidad.
Por ejemplo, el equipo de Archivos Centrales de DSD pasará a un proceso de “Registros Abiertos únicamente” a partir del 1 de marzo de 2024. DSD afirma que el nuevo servicio mejora la transparencia y se alinea con los requisitos de la Ley de Información Pública de Texas.
El nuevo proceso está destinado a garantizar que DSD rastree, documente y responda correctamente a las solicitudes de clientes y residentes, dijo el departamento en un boletín informativo del 27 de febrero. DSD también afirma que el cambio garantizará que los procedimientos y los tiempos de respuesta cumplan con los requisitos estatales mínimos.
Según DSD, el proceso actualizado no sólo ahorrará tiempo a los clientes sino que también les ahorrará los costos de impresión asociados con las copias en papel. Además, el departamento dijo que la nueva iniciativa ahorrará a los clientes innumerables horas y viajes, y ayudará a contribuir a un Dallas más sostenible.
También se mejoraron los tiempos promedio de obtención de permisos. Por ejemplo, los exámenes previos residenciales cayeron de 12 días a dos días; las previsualizaciones comerciales bajaron de 24 días a un día; las revisiones residenciales iniciales disminuyeron de 17 días a ocho días; las revisiones comerciales iniciales cayeron de 24 días a un día; y las revisiones iniciales de Q-Team disminuyeron de siete días a cuatro días.
El informe dice que hubo $5.1 mil millones en “impacto económico total estimado de la valoración de la construcción” para el año fiscal 2022-23. DSD emitió permisos para alrededor de 1,800 nuevos proyectos unifamiliares y 1,300 ampliaciones residenciales. El impacto económico combinado de estos permisos basado en la valoración del proyecto fue de $833 millones y $120 millones, respectivamente.
Según el informe, DSD emitió permisos para 400 nuevos proyectos comerciales y 1,300 ampliaciones comerciales. La valoración estimada de estos proyectos fue de $887 millones y $85 millones, respectivamente.
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