CataBoom, con sede en Dallas, ofrece gamificación a los clientes para involucrar mejor a los consumidores, brindar recompensas de lealtad y, en última instancia, retener a los clientes.
La gamificación se ha descrito como la implementación de características de diseño de juegos en entornos que no son juegos, conforme a la investigación de precedencia.
La tendencia actual de la gamificación puede ser trazado Volvamos al Apple Watch, que presenta una gran cantidad de aplicaciones que fomentan ciertos comportamientos, lo que permite a los usuarios gamificar sus vidas y competir consigo mismos para crecer.
Las empresas han reconocido el poder de esta tendencia para influir en el comportamiento de los clientes y están utilizando la gamificación como herramienta de marketing.
Los juegos se están convirtiendo en una mercancía y las empresas están implementando esta psicología del comportamiento en las campañas de marketing.
“Somos uno de los primeros pioneros en brindar recompensas a las personas, y crea una motivación extrínseca de que obtienes alguna recompensa pero la ganas con el tiempo. Y eso se ha mercantilizado más con el tiempo”, dijo Doug Kramp, CEO de CataBoom. El Expreso de Dallas.
“Descubrimos que muchos programas de fidelización acuden a nosotros porque sus clientes dicen que la fidelidad es excelente, pero queremos más participación y recompensas instantáneas. Así que hemos emparejado nuestra motivación intrínseca, que es lograr y recompensar algo, con la motivación extrínseca, con una recompensa en efectivo o ganando puntos a través de transacciones, y ahora tienes algo. “
Los descuentos y cupones regulares no funcionan con tanta eficacia, según Kramp.
“Piense en Bed, Bath, & Beyond. Te consiguen un 20% de descuento cada semana. Entonces, ¿es eso una motivación o una expectativa? Porque si no tienes ese cupón, sientes que estás pagando demasiado porque estás acostumbrado a tenerlo, por lo que pierde su compromiso de motivación con el tiempo”.
“Mientras que la motivación intrínseca que obtienes cuando logras algo, experimentas algo, aprendes, creces, tienes la sensación de que las marcas están recompensando tu comportamiento personalmente y sientes que están invirtiendo en ti”.
CataBoom ofrece juegos y experiencias que se pueden integrar en las plataformas de marketing de las empresas donde los clientes pueden finalmente ganar recompensas.
El poder de este matrimonio entre la psicología motivacional intrínseca y extrínseca ha permitido a CataBoom contar entre sus clientes a Dell, T-Mobile, Verizon, TGI Fridays, Taco Bell y Shell Oil.
“Cuando la gamificación recién comenzaba, la gente no tenía muy claro cómo se definía y cómo funcionaba en el mercado. En los últimos tres o cuatro años, ha habido una mejor comprensión al respecto, y las empresas exigen la ludificación cuando comienzan a analizar diversas campañas de marketing”, dijo Kramp.
Kramp agregó que uno de los componentes más valiosos de la gamificación es la capacidad de medir el retorno de la inversión.
“En varios clientes, vemos un aumento del 70 % en las tasas de clic para abrir cuando [una empresa adjunta] una de nuestras experiencias gamificadas a una campaña de correo electrónico en comparación con una sin ella”, explicó Kramp.
El CEO dijo que el valor del cliente a largo plazo podría multiplicarse por diez a través de la gamificación. Kramp dijo que la industria es un mercado de $ 10 mil millones, que se espera que crezca un 30% anual durante los próximos cinco años.
"Sabemos que el gasto incremental aumenta con la gamificación... cuando alguien obtiene una recompensa al final de una experiencia de gamificación, gastará nueve veces más dinero debido a ese compromiso intrínseco que tiene en lugar de simplemente darle un cupón y decirle que puede ve a comprar algo en tu sitio web por un 30% menos”, dijo.
Cataboom tiene 30 empleados y tiene elevado 8.1 millones de dólares en financiación de riesgo, según Crunchbase.
Los juegos vienen en raspaditos estilo lotería, juegos estilo casino y juegos de habilidad.
“Es una propuesta de valor omnipresente”, dijo Kramp.
Además de su función de director ejecutivo, Kramp se desempeña como socio gerente en DFW, con sede en Socios de ReignRock Capital.
En 2005, Kramp fue incluido en Oprah's top 20 lista de momentos, recapitulando su programa de entrevistas.
“Mi primera esposa, descubrimos que tenía cáncer de mama a los 30 años. Lo combatimos, investigamos mucho y pensamos que lo habíamos vencido. Y un año después, apareció de nuevo”, recordó.
“Eso inició una secuencia de eventos en los que mi hija tenía entonces dos años, por lo que mi esposa comenzó a hacer videos para mi hija, para poder conocer a su madre en caso de que algo le sucediera, cómo maquillarse, cómo tener citas, cómo administrar el dinero, todas estas cosas”, dijo.
A través de esta experiencia, Kramp dijo que ideó una lista de verificación para vivir la vida, pensando en nuestro ser emocional, físico y espiritual.
“The Dallas Morning News recogió eso, y hombre, simplemente despegó desde allí. Sabes que nuestra historia era realmente sobre cómo vivir la vida al máximo, vivir con el fin en mente”, dijo.
Esto condujo a un segmento 20/20 y finalmente condujo a una aparición memorable en Oprah en 1998.
Tiene servido como miembro de la junta y mentor de la Fundación de Fomento Erin Tierney Kramp durante 25 años.
La organización ofrece becas a cualquiera de los siete colegios comunitarios de Dallas para estudiantes de secundaria que demuestren coraje, perseverancia, excelencia académica y liderazgo al enfrentar desafíos complejos.
Los beneficiarios de las becas reciben acceso a profesionales que actúan como mentores para ayudarlos a alcanzar las metas de sus vidas.
Las experiencias personales y profesionales de Kramp ahora ayudan a guiarlo para influir en los comportamientos en los negocios y dentro de su comunidad.
“Lo que aprendí en esa experiencia es que nuestra historia involucró emocionalmente a las personas lo suficiente como para actuar y cambió la forma en que se comportan. Simplemente explotó de manera viral”, dijo Kramp.
“Cuando piensas en CataBoom, creamos compromisos emocionales con nuestros clientes más allá de una simple transacción. Lo hacemos divertido, lo hacemos optimista. Incluso cuando estás pasando por cosas de vida o muerte, puedes vivir la vida al máximo. Se trata de un compromiso emocional”.
