La debacle de viajes de vacaciones de Southwest Airlines está bajo investigación.
El presidente del Comité de Comercio, Ciencia y Transporte del Senado de EE. UU. llevará a cabo audiencias para fortalecer las protecciones al consumidor luego del colapso operativo de Southwest Airlines, conforme a las noticias de la mañana de Dallas.
“Los clientes de Southwest están legítimamente insatisfechos y merecen algo mejor”, dijo la Senadora Maria Cantwell (D-WA). “Estos consumidores necesitan reembolsos y reembolsos por sus gastos”.
La industria de las aerolíneas sufrió muchos reveses en 2022, desde escasez de pilotos a cancelaciones. La crisis navideña de Southwest fue criticada por el presidente Joe Biden y el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, quienes pidieron responsabilidad, según la DMN.
Cantwell habló con Buttigieg y el CEO de Southwest, Bob Jordan, para plantear sus preocupaciones. Señaló que las audiencias serán parte de un proceso de reautorización del presupuesto de la Administración Federal de Aviación y examinarán las operaciones de las aerolíneas.
Buttigieg escribió una carta a Jordan pidiendo compensación a los pasajeros por viajes cancelados desde la víspera de Navidad hasta el 2 de enero. También dijo que los funcionarios federales esperan que Southwest reembolse a los pasajeros hasta $3,800 por daños o retrasos relacionados con el equipaje.
Hasta ahora, Southwest ha ofrecido 25,000 puntos de viaje adicionales, con un valor de al menos $ 300, para viajeros cuyos vuelos fueron cancelados o retrasados significativamente, junto con reembolsos.
“Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer su experiencia”, dijo Jordan a los clientes afectados.
Southwest Airlines ha vuelto a un horario regular, aunque se produjeron retrasos después de que IBM experimentó un breve apagón en su servicio que proporciona datos meteorológicos a Southwest el martes. Esto provocó que el 39 % de las salidas de Southwest se retrasaran, según FlightAware.
Southwest dice que está comprometido a recuperar la confianza del consumidor.
“Las lecciones de la última semana de 2022, y el corazón de nuestra gente por servir a nuestros clientes y entre sí, guiarán un plan multifacético para recuperar la confianza y reparar las relaciones con aquellos que esperan que Southwest salga adelante”, dijo la compañía. en un ambiental.
Un analista cree que el fiasco de Southwest podría mejorar los viajes aéreos en toda la industria.
"Si hay un efecto indirecto, es que las aerolíneas aprenderán de los principales golpes en los dedos de los pies de Southwest". dijo Dean Headley, coautor de Airline Quality Rating publicado por la Universidad Estatal de Wichita.
