In años recientes, Dallas 911 ha experimentado retrasos en la respuesta debido a problemas de personal, con muy pocos operadores dirigir llamadas y brindar un servicio de despacho eficiente.
Si bien el centro de llamadas ha logrado aumentar la dotación de personal, los líderes actuales de Dallas 911 fueron cuestionado por el Concejo Municipal de Dallas el lunes ya que continúa la escasez informada, en cuanto al efecto que esto ha tenido tanto en los tiempos de respuesta como en los trabajadores actuales.
El Comité de Seguridad Pública del Concejo Municipal de Dallas informó que el personal del centro 911 tenía el 78% de la fuerza autorizada, con casi una cuarta parte de los puestos de personal por cubrir. Hay 31 vacantes de operadores, mostró la información.
La contratación y la capacitación se estancaron durante la temporada navideña, y las horas extra se utilizaron para complementar la dotación de personal, dijo Robert Uribe, gerente del centro de llamadas 911.
La concejala del Distrito 12, Cara Mendelsohn, expresó su preocupación por el exceso de trabajo de los empleados del 911 y dijo que había escuchado que algunos empleados habían trabajado en turnos de 24 horas.
El rumor no es cierto, según Uribe.
“No hay nadie que pueda trabajar las 24 horas. Lo máximo que pueden trabajar son 16”, Uribe dijo.
Los turnos dobles siguen siendo largas horas de trabajo para un empleado que debe interactuar con el público, dijo Mendelsohn. Uribe respondió que las horas extras son voluntarias y ningún empleado está obligado a trabajar horas extras. Uribe también dijo que se están contratando más empleados.
En algunos estados, las horas extras comienzan una vez que un empleado ha trabajado más de 8 horas en un período de 24 horas. En Texas, sin embargo, las horas extraordinarias comienzan una vez que un empleado ha trabajado más de 40 horas en una semana laboral.
La plantilla actual asciende a 113 empleados, en comparación con 60 empleados en mayo de 2021. En el mes de diciembre, se respondieron 911 llamadas en promedio en dos segundos. Esto indica una fuerte mejora con respecto a la anterior punto de referencia de cuatro segundos y frecuentes retrasos prolongados durante los últimos dos años.
Dallas 911 recientemente actualizó las instalaciones de sus empleados con una nueva sala de descanso y recreación, como informó anteriormente el expreso de dallas.
La ciudad de Dallas tiene una tradición de no servir a sus ciudadanos. Muchos departamentos. no escalar los servicios para satisfacer la demanda. Los que llaman al 911 son solo uno de ellos. Llamé al control de animales por un perro que mi hijo trajo a casa 3 días después. Un oficial de control de animales me despertó en mi puerta a las 8:00 am. Se necesita una ley del congreso para obtener un permiso de construcción simple del departamento de inspección. Planifique un evento de 8 horas para conseguir una audiencia con ellos. El DPD ha reducido hasta 700 oficiales, pero su plan dice que tendrán una ganancia neta de 35 oficiales año tras año, lo que significa que será hasta 2045 antes de que haya una cantidad adecuada de oficiales juramentados. La lista continua.