Departamento de Servicios de Desarrollo de Dallas (DSD) predice una perspectiva positiva para 2023, luego de numerosos cambios que el departamento realizó a lo largo del año. Solo el tiempo dirá si un proceso de permisos mejorado se hará realidad.
El departamento luchó públicamente en 2022, con demoras en los permisos para nuevas viviendas unifamiliares (NSF), tensión entre el alcalde y el administrador de la ciudad, y demoras continuas en aspectos básicos como informar sobre la cantidad de permisos pendientes.
Atribuir la responsabilidad del problema al administrador de la ciudad TC Broadnax, el alcalde sugiere a principios de este año, “Sr. Administrador de la ciudad, necesitamos que lleve al gobierno de nuestra ciudad al siguiente nivel asegurándose de que los servicios que ofrecemos, como los de la oficina de permisos de nuestra ciudad, sean de primera clase y estén centrados en el cliente”.
“Sé que nuestro concejo municipal está listo para brindarle las herramientas que necesite para que eso suceda. Necesitamos urgencia y necesitamos resultados”, continuó.
En mayo de este año, la ciudad contrató a un nuevo director oficial de construcción y servicios de desarrollo, Andrew Espinoza.
Desde que asumió el cargo en mayo, Espinoza y su Equipo Residencial de Servicios de Desarrollo han intentado reducir permitir tiempos de espera, mejorar las iniciativas de servicio al cliente y refinar la cultura interna del departamento, según Espinoza.
el expreso de dallas Se comunicó con Espinoza el martes para tener una idea de lo que pensaba sobre el desempeño de DSD en 2022 y su perspectiva actual de cara a 2023.
“Estoy muy emocionado por 2023”, dijo Espinoza. El Expreso de Dallas. “El departamento ha continuado trabajando diligentemente para realizar mejoras incrementales a lo largo del año y se enorgullece de terminar 2022 mejor que como comenzamos”.
“Nuestro equipo se está fortaleciendo y está desarrollando una mejor comprensión de todos los procesos del Departamento”, continuó Espinoza. “Aunque ha sido un viaje desafiante, el equipo se está moviendo rápidamente para mejorar la prestación del servicio al cliente, reducir los tiempos de espera y mucho más”.
DSD ha tratado de manejar el "del backlog” de permisos NSF, pero se ha quedado corto constantemente, lo que lleva a los problemas que la Ciudad actualmente trabaja para resolver.
Sin embargo, en noviembre, aproximadamente seis meses después de su nuevo trabajo, Espinoza anunció en la publicación mensual de DSD newsletter que el departamento había aprobado su revisión inicial del backlog de permisos “vencidos”. DSD se refiere a un permiso NSF que excede su límite establecido. inicial revise el objetivo de rendimiento de 15 días como "vencido".
DSD siguió mostrando un desempeño positivo en la actividad de permisos en diciembre, según Espinoza, aunque aún no se han publicado los datos del mes.
“Nos enorgullece informar que todos los permisos en la cola del departamento se están trabajando actualmente o están con los clientes para arreglos. Esto significa que Development Services comenzará enero con borrón y cuenta nueva”, explicó Espinoza. Aún así, “este no es el momento de quitar el pie del acelerador”, agregó.
DSD aún tiene muchos desafíos que superar en 2023, dados los resultados de un Auditoría de 2022 según el Grupo de consultoría matriz, que hizo múltiples recomendaciones a DSD después de identificar un puñado de problemas fácilmente identificables y solucionables.
Uno de los temas fundamentales que Espinoza quiere que cambie el DSD es la cultura interna del departamento, que dice ayudará a mejorar muchos otros temas, como los problemas de personal y los largos tiempos de revisión inicial.
“Queremos cambiar la percepción que tiene la comunidad sobre los Servicios de Desarrollo. Eso comienza con cambiar la cultura”, dijo. “En este momento, puede llevar de cuatro a seis semanas entrevistar, reclutar e incorporar nuevos miembros del equipo, por lo que puede ser difícil encontrar el talento adecuado”.
Además, "DSD tiene que competir con los empleadores del sector privado y otros municipios por ese talento calificado, por lo que si los solicitantes de empleo aún no tienen la percepción de que DSD 'es el mejor lugar para trabajar', entonces muchos buscarán empleo en otro lugar". dijo Espinoza. “Sin embargo, esa responsabilidad finalmente recae sobre mí”.
Si bien el progreso puede ser lento, Espinoza se mantiene alentado y esperanzado sobre los cambios planificados en la tubería para 2023.
“Es un honor ser un servidor público en Dallas y servir a la comunidad”, concluyó Espinoza.
El optimismo de Espinoza surge luego de la renovada atención sobre el desempeño del departamento por parte del alcalde de Dallas, Eric Johnson, quien repetidamente ha denunciado la lucha por los permisos de la ciudad.
El problema con el proceso de permisos de Dallas fue solo uno de los muchos puntos de tensión entre Broadnax, que tiene una mayor sueldo que el alcalde y presidente de los Estados Unidos. El conflicto llegó a tal nivel que el ayuntamiento incluso consideró disparo Broadnax en 2022.
Broadnax es un empleado que no rinde y no ha sido despedido como generalmente se hace. ¿Está sobornando a algunos concejales para mantener su trabajo y mantener su salario astronómico inmoral? ¡Ciudadanos de Dallas despierten!