El Departamento de Transporte de EE. UU. anunció el miércoles que las aerolíneas ahora deberán proporcionar reembolsos automáticos a los pasajeros cuando un vuelo sea cancelado o retrasado significativamente.
Las aerolíneas también deberán proporcionar reembolsos por retrasos significativos en el equipaje facturado o por no proporcionar servicios adicionales que el pasajero compró, afirma un comunicado de prensa del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT).
“Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos”, afirmó el secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg.
Se considera que los vuelos han sufrido “cambios significativos” cuando la hora de llegada o salida se modifica en tres o más horas en vuelos nacionales y en seis o más horas en vuelos internacionales.
De igual forma, los pasajeros que presenten un reporte de equipaje mal manejado tendrán derecho a un reembolso si el equipaje retrasado no llega dentro de las 12 horas para vuelos nacionales o entre 15 y 30 horas para vuelos internacionales.
El DOT anunció muchas otras cambios en la política que apuntan al proceso de compra de vuelos además de aquellos que regulan vuelos, maletas y servicios extras.
Por ejemplo, ahora se exigirá a las aerolíneas que informen a los pasajeros por adelantado sobre las tarifas de equipaje, cambio y cancelación y que expliquen las tarifas a los consumidores antes de realizar una compra.
Esta información también debe proporcionarse a empresas externas que proporcionen información de vuelos a los consumidores.
Además, ahora se exigirá a las aerolíneas que garanticen que quienes compren billetes de avión recibirán un asiento. Además, deben informar a los pasajeros que los compradores de billetes no están obligados a pagar una tarifa adicional para seleccionar y garantizar un asiento en un vuelo.
El DOT también afirmó que las aerolíneas deben poner fin a las tácticas de cebo y cambio de descuentos para fomentar las compras de los pasajeros. Esto significa que a las aerolíneas se les prohibirá "publicitar un descuento promocional sobre una tarifa base baja que no incluya todas las tarifas obligatorias impuestas por la aerolínea".
"Los anuncios de hoy requerirán que las aerolíneas brinden a los pasajeros mejor información sobre los costos antes de comprar el boleto y proporcionen rápidamente reembolsos en efectivo a los pasajeros cuando se les debe, no sólo ahorrándoles tiempo y dinero, sino también previniendo dolores de cabeza", dijo Buttigieg.
Aunque cada nueva política tiene un cronograma de implementación diferente, las aerolíneas deben realizar todos los cambios en un plazo de seis a 12 meses.
