Southwest Airlines, con sede en Dallas, anunció que reanudó su horario operativo estándar luego del turbulento percance de fin de año de la compañía que vio cancelados miles de vuelos y muchos más pasajeros enfurecidos con la compañía.

“Estamos operando un horario normal hoy y estamos satisfechos con el desempeño operativo en los últimos días”, dijo una portavoz de Southwest. dijo Lunes.

operativo del sudoeste fundir provino de la tormenta invernal peor de lo esperado del mes pasado, que arrasó los Estados Unidos del 22 al 29 de diciembre. Si bien muchas aerolíneas sufrieron cancelaciones y retrasos masivos, el supuesto mal manejo de la situación por parte de Southwest fue, con mucho, el más atroz de sus pares de la industria.

La aerolínea regional canceló y retrasó cerca de 16,000 vuelos programados vuelos durante el período antes mencionado, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware. Además de los miles de pasajeros cuyos viajes se vieron afectados por Navidad, muchos también tuvieron que lidiar con la pérdida de equipaje, supuestos representantes de servicio al cliente que no ayudaron y un cuello de botella en las solicitudes de reembolso de los clientes.

“No hay manera de decirles a todos, o de pedirles, que pasen la página de este evento porque es muy importante, y vamos a estar trabajando para sanar con nuestros clientes y entre nosotros durante mucho tiempo”, dijo el CEO de Southwest, Bob. Jordán les dijo a empleados en un mensaje el domingo.

La mala gestión de la situación por parte de Southwest y la consiguiente oleada de cancelaciones de vuelos provocaron una investigación en el transportista regional por el Departamento de Transporte de EE.UU.

Mientras tanto, para alentar una recuperación operativa rápida, Southwest reclutó a varios voluntarios para ayudar a procesar los reembolsos de los clientes y clasificar el equipaje. UPS y FedEx se utilizarán para entregar el equipaje perdido a los clientes, según Southwest.

Si bien las operaciones de Southwest han regresado en gran medida a normal, algunos pasajeros siguen denunciando equipaje extraviado.

Uno de esos pasajeros al que todavía le falta su equipaje es el residente de California James Nolan, quien, según los informes, perdió sus maletas después de que la aerolínea cancelara su vuelo del 26 de diciembre desde el Aeropuerto Internacional de Denver a Sacramento, California. El vuelo de Nolan se reservó a Sacramento el 30 de diciembre, pero sus maletas seguían desaparecidas después de llegar a casa.

“Desafortunadamente, no tenemos una resolución”, Nolan dijo Lunes.

Al comprender la gravedad de la crisis de sus viajes de vacaciones, Southwest ha publicado desde entonces una investigación interna sobre la causa de las fallas en cascada del sistema que llevaron al repentino estallido de cancelaciones.

“Planeamos tener una visión clara y transparente de lo que salió mal mientras aún está fresco en la memoria de todos”, dijo Andrew Watterson, director de operaciones de Southwest.

En otro comunicado de prensa de la compañía, Southwest declaró:

“En el nuevo año, el trabajo urgente continúa en las mejoras planificadas a los procesos y sistemas que reforzarán la capacidad de Southwest para recuperarse de manera efectiva en interrupciones a gran escala de nuestros planes operativos”.