Southwest Airlines está intensificando sus esfuerzos de relaciones públicas luego del desastroso fin de año de la aerolínea. fundir eso resultó en miles de vuelos cancelados y retrasados.

A fines de 2022, Southwest experimentó una combinación única de eventos que comenzaron con una severa tormenta de invierno y luego pasaron a otros desafíos operativos y basados ​​en sistemas. Estas fallas en los sistemas llevaron a la implosión temporal de Southwest entre Diciembre 24 y Enero 2.

El colapso de Southwest fue tan extenso que llevó al secretario de Transporte, Pete Buttigieg, a abordar la situación en una carta al director ejecutivo de la aerolínea, Robert Jordan.

“El nivel de interrupción que los clientes de Southwest han experimentado durante las vacaciones de Navidad y el Año Nuevo es inaceptable. Quiero reiterar... Cuando compran un boleto de avión, los estadounidenses esperan que lleguen a su destino de manera segura, confiable y económica”, Buttigieg escribí.

“Vamos a poner a Southwest Airlines bajo el microscopio en términos de entrega de este tipo de reembolsos y reembolsos a los pasajeros”, dijo Buttigieg. dijo en Today Show.

El movimiento para recuperar y restaurar la confianza de los clientes incluye una bonificación de 25,000 puntos Rapid Reward para los viajeros cuyos vuelos fueron cancelados y retrasados ​​por tres horas o más en el período de tiempo mencionado anteriormente, según Southwest.

Los 25,000 puntos de recompensa tienen un "valor de canje de tarifa base de más de $300, no tienen restricciones de fechas, se pueden usar en cualquier asiento disponible y nunca caducan", dijo la aerolínea con sede en Dallas. dicho en una carta A los consumidores.

La torpeza de Southwest con los clientes durante la temporada navideña y sus esfuerzos posteriores para arreglar su relación tambaleante con los viajeros podría costarle mucho a la compañía el próximo trimestre, según el analista de Raymond James Savanthi Syth, quien estima una caída de ingresos de 9 puntos o aproximadamente $515 millones, según las proyecciones actuales que incluyen la iniciativa de "gesto de buena voluntad" de Southwest.

Southwest tendrá que lidiar con el costo de los reembolsos, alquiler de autos, vuelos, hoteles y otros gastos internos, como el reposicionamiento de tripulaciones y aviones.

“Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer tu experiencia. Para aquellos que han solicitado reembolsos, reembolsos y/o están esperando para ser reunidos con la(s) maleta(s) perdida(s), esos procesos se están manejando con gran urgencia y agradecemos su paciencia”, dijo Jordan en su carta A los consumidores.