El COO de Southwest Airlines emitió un comunicado explicando la importante interrupción del vuelo de la aerolínea que ocurrió el sábado pasado, dejando a miles sin vuelos a sus destinos.
El director de operaciones, Mike Van de Ven, compartió el jueves que múltiples problemas fueron la causa de la cancelación de más de 2,000 vuelos. Específicamente, Van de Ven culpó a las inclemencias del tiempo y a las restricciones del control del tráfico aéreo en Florida, donde se superponen entre el 40 y el 50 % de sus vuelos diarios.
El problema comenzó el sábado y se prolongó hasta el día hábil del martes hasta que la aerolínea rectificó sus problemas de red.
Van de Ven abordó los rumores de que las interrupciones se debieron a una "baja" coordinada por los empleados de Southwest. En cambio, habló del compromiso de sus empleados durante el momento problemático para la aerolínea.
“A pesar de los rumores y especulaciones generalizados, los desafíos del fin de semana no fueron el resultado de una actividad inusual de los empleados de Southwest, y simplemente no hay nada en nuestros datos que indique esa razón en particular”, compartió en el sitio web de Southwest en un comunicado oficial.
Y agregó: “Nuestros empleados trabajaron heroicamente en medio de estas condiciones adversas y muchos vinieron en días libres o volaron viajes adicionales para ayudar a la aerolínea a recuperarse. Ofrezco mi más sincero agradecimiento y aprecio por su incansable trabajo y dedicación al servicio de nuestros clientes”.
Tras los problemas de la red y el mal tiempo, Van de Ven dijo que esperaba recuperar el negocio de cualquier cliente que se viera afectado por las cancelaciones.
Los representantes de Southwest Airlines se han estado comunicando con los clientes afectados "para ofrecer nuestras disculpas e invitarlos a que nos den otra oportunidad de ganarnos su negocio".
A algunos clientes se les han ofrecido cupones para compensar sus problemas, que oscilan entre $100 y $250, por NBC DFW. Muchos clientes también recibieron reembolsos y/o crédito para usar en una fecha posterior.
