Empresa de administración de propiedades Bienes raices omnikey tuvo su acreditación revocada por el Better Business Bureau (BBB) la semana pasada.
La empresa con sede en Plano no pudo "autenticar las críticas positivas enviadas" para su negocio. En septiembre de 2021, BBB determinó que muchas reseñas positivas que habían recibido de la empresa de bienes raíces eran supuestamente reseñas falsas dejadas por empleados de OmniKey.
La compañía le dijo al BBB que no solicitan críticas positivas de los clientes con incentivos. Hicieron hincapié en que su negocio ha tenido problemas con las relaciones con los clientes y las revisiones desde COVID, ya que su trabajo implica "sacar a la gente de sus hogares a diestra y siniestra".
La empresa, que ha estado en el negocio durante 16 años, ha tenido 42 quejas BBB desde 2019, solo nueve de los cuales fueron resueltos. En lo que va de 2022, han tenido ocho denuncias. Si bien se respondieron todas las quejas, ninguno de los reclamantes aceptó oficialmente la respuesta de la empresa a través de BBB, y las quejas siguen sin resolverse.
Las críticas positivas se detuvieron durante seis meses, solo para comenzar nuevamente en marzo de 2022. BBB acusó a la compañía de violar los estándares de la oficina, así como el pautas para las revisiones que la Comisión Federal de Comercio ha establecido:
No pidas reseñas solo de personas que creas que dejarán reseñas positivas.
Si ofrece un incentivo a los consumidores para que dejen una reseña, no lo convierta en una condición para dejar una reseña positiva.
No impida ni desaliente a las personas a enviar reseñas negativas.
La empresa supuestamente admitió que algunas de las reseñas eran falsas. El abogado general de OmniKey, David Kane, aparentemente declaró que algunos de los comentarios falsos fueron dejados por empleados en nombre de los inquilinos, y algunos eran comentarios de empleados sobre su experiencia laboral con OmniKey.
Portavoz de BBB Mónica Horton les dijo a The Dallas Morning News hubo “amplia evidencia de que las reseñas eran falsas”. Ella dijo que la oficina revocó la acreditación de 47 empresas en 2021. Solo una fue por revisiones falsas; la mayoría de los demás fueron por no responder a las quejas.
OmniKey apeló la revocación de su acreditación, pero el comité de estándares de BBB rechazó su apelación.
