Dos parejas reservaron un hotel en el hotel Omni Frisco en preparación para asistir a la 58. Premios de la Academia de Música Country en el Ford Center en el Star en Frisco, solo para descubrir que sus reservas habían sido cambiadas. 

Cuatro meses después, Omni se puso en contacto con ambas parejas y les notificó que las reservas se habían cambiado a su propiedad hermana, el Omni PGA Frisco Resort, que está a 10 millas del hotel reservado originalmente y aún no ha abierto. 

Omni citó circunstancias imprevistas como la razón del cambio.

“La entrega de premios es en mayo. Nos preocupa que el hotel no esté abierto en ese momento solo porque nunca se sabe lo que podría pasar”, dijo Chad Thompson, una de las personas que tuvo su reserva emocionado. 

Crystal Cunningham, otra residente de Dallas a la que se le cambió la reserva, dijo que quería estar cerca de la entrega de premios. 

“Queríamos estar allí mismo en el lugar. Lo hace mucho mas fácil. Cualquiera que haya ido a algo donde hay un montón de gente sabe que entrar y salir no es la parte divertida de la noche”, dijo Cunningham. 

Aunque estos consumidores no perdieron dinero en las reservas, querían saber por qué se cambiaron. 

“Para aclarar, la Academia de Música Country [ACM] tenía un contrato para reservar el hotel y de alguna manera anunció la ubicación antes de que se finalizara el contrato, creando una situación de exceso de reservas”, dijo Omni a NBC 5. 

“Debido a preocupaciones/requisitos de seguridad, y con deferencia a la seguridad de los artistas de ACM, no se permitirá que el hotel aloje a nadie que no esté afiliado a ACMS”, explicó el hotelero.

Para suavizar el golpe, Omni ofreció a los invitados que planeaban asistir a los ACM traslados de ida y vuelta al hotel Omni Frisco y una recepción organizada con cócteles y entremeses en Omni PGA Frisco el 11 de mayo, la noche de la ceremonia de premiación. 

La Asociación de Hoteles y Alojamiento de Texas dijo que una reserva de hotel es un contrato entre el huésped y el hotel. Si el hotel rompe el acuerdo, el huésped tiene "derecho a ser reparado", lo que generalmente significa ofrecer una estadía en otro hotel y cubrir cualquier diferencia en la tarifa de la habitación. Los hoteles a veces ofrecen noches gratis o puntos de recompensa.

La Dra. Kim Williams, presidenta del departamento de hospitalidad y turismo de la Universidad del Norte de Texas, le dijo a NBC 5 que "caminar a un huésped", como se conoce cuando una habitación reservada no se ofrece a un huésped, permite la negociación, a veces en forma de masajes y comidas gratis. 

Si bien la industria de las aerolíneas tiene pautas claras a seguir cuando un vuelo está sobrevendido, no hay regulaciones gubernamentales que cubran las habitaciones de hotel sobrevendidas. conforme al chico de los puntos.

El medio dijo que los hoteles pueden cancelar y cancelan las reservas confirmadas a su discreción. 

Los Premios de la Academia de Música Country están programados para el 11 de mayo a las 7:00 p. m.