Los viajes en avión pueden ser una experiencia abrumadora y, a menudo, agotadora para los pasajeros. Aún así, cuando un vuelo programado se retrasa en la pista, los viajeros deben saber cuáles son sus derechos.
A retraso en la pista generalmente es causado por incidentes climáticos severos. Sin embargo, también pueden ocurrir cuando un avión en tierra espera despegar o cuando un avión aterriza y espera autorización para acercarse a la puerta.
En 2021, el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) estableció el “retraso en pista gobernar," un modificación a la Ley de Extensión, Seguridad y Protección de la Administración Federal de Aviación de 2016, que detalla las obligaciones de los aeropuertos y las aerolíneas estadounidenses con los pasajeros durante un retraso.
Según la regla de retraso en la pista, los pasajeros estadounidenses deben recibir alimentos, agua, baños operativos y atención médica si un avión está en tierra en la pista durante aproximadamente dos horas. Además, si el retraso dura tres horas en vuelos nacionales y cuatro horas en vuelos internacionales, todos los pasajeros deben tener la opción de desembarcar.
“Nadie está contento con los retrasos en los aeropuertos, por lo que estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios para reducir los retrasos en la pista que han sido causados de manera abrumadora por un período reciente de mal tiempo… en los aeropuertos de destino”, dijo un portavoz de la Autoridad Portuaria. dijo, según The Wall Street Journal.
Si bien el DOT permite excepciones a la regla de retraso en la pista, las excepciones solo se permiten si se refieren a la seguridad, la protección o el control del tráfico aéreo. En general, ningún pasajero debe intentar salir del avión durante un retraso, a menos que los funcionarios de la aerolínea autoricen lo contrario.
Los pasajeros que decidan salir del avión después del retraso mínimo deben saber que es posible que no se les permita regresar a bordo. Si un pasajero decide desembarcar, el vuelo puede despegar sin el pasajero, dejándolo con la responsabilidad de reservar otro vuelo.
“Si los pasajeros deciden salir de la aeronave durante un retraso en la pista y la aeronave finalmente despega hacia su destino previsto, es posible que no se requiera que la aerolínea descargue las maletas registradas de ningún pasajero antes de que el avión despegue. Los pasajeros deberán comunicarse con la aerolínea para devolver su equipaje facturado más adelante”, según el sitio web del DOT.
La Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del DOT es responsable de rastrear la frecuencia de los retrasos en la pista cada mes. Publica regularmente sus datos en un informe para los consumidores de viajes aéreos, sin embargo, las caídas de datos suelen ser de tres meses antes.
En abril de 2023, el informe de junio muestra que casi todas las principales aerolíneas reportaron vuelos domésticos con retrasos en la pista de más de tres horas o más.
Si bien los retrasos en la pista están prácticamente fuera del control de los pasajeros de las aerolíneas, las aerolíneas estadounidenses brindan una actualización de estado aproximadamente 30 minutos después de un retraso. Las actualizaciones de estado posteriores solo se proporcionan a los pasajeros si la aerolínea lo considera apropiado.
