Muchas de las principales cadenas de descuento que resistieron el auge inicial de las compras en línea ahora ofrecen entregas desde sus tiendas en 2021.
Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, ha habido un gran aumento de compradores que utilizan la entrega cuando hacen pedidos en línea. Esta tendencia ha creado una división entre las empresas con una red de comercio electrónico funcional lista para manejar este aumento en la demanda de entrega y las empresas físicas que no tienen una tienda en línea que permita a sus clientes ordenar desde casa.
Algunas empresas como Walmart o Ikea pudieron subirse al carro justo antes de que comenzara la pandemia, lo que les permitió aumentar significativamente sus ingresos a través del comercio electrónico.
Muchas cadenas de descuento líderes, como Dollar General, Dollar Tree, Family Dollar, Five Below y Grocery Outlet, recientemente comenzaron a ofrecer opciones de entrega a sus clientes. Anteriormente, preferían la idea de mantener a la mayor cantidad posible de clientes en las tiendas físicas, por temor a que las compras y las entregas en línea no fueran rentables.
Estas tiendas de descuento han lanzado sus servicios de entrega principalmente a través de empresas de entrega especializadas como Instacart o DoorDash, que se llevan un porcentaje de cada venta. Estas plataformas ya cuentan con una red logística bien establecida, lo que permite que la mercancía se entregue el mismo día que se solicita.
El objetivo del cambio de táctica de las tiendas de descuento es captar nueva clientela con diferentes hábitos de compra. La clientela existente no está particularmente inclinada a comprar en línea, como descubrió Dollar General cuando ofreció la opción de 'comprar en línea, recoger en la tienda y el servicio de 'escanear y listo', ninguno de los cuales fue bien recibido por la base de clientes existente.
Eric Lindberg, CEO de Grocery Outlet, explicó: "Creemos que estar en línea inicialmente aquí a través de este piloto con Instacart es una excelente manera de presentar la marca a nuevos compradores".
