American Airlines, con sede en Fort Worth, planea eliminar cientos de puestos de trabajo en todo el norte de Texas.
La aerolínea anunció el lunes que eliminaría 656 puestos de trabajo, o alrededor del 8% de la fuerza laboral de la compañía, en medio de una reorganización de su equipo de servicio al cliente, Bloomberg reportaron. Del total de 656 despidos, 321 puestos de trabajo se perderán en Dallas-Fort Worth y 335 se eliminarán en Phoenix.
Los empleados responsables de supervisar las relaciones con los clientes, la resolución central de equipaje y los grupos de servicios del programa de fidelización AAdvantage son los que se verán afectados por los despidos.
“Hoy anunciamos actualizaciones en la organización de nuestro centro de contacto que nos ayudarán a brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Como parte de estas actualizaciones, estamos creando un nuevo equipo de Éxito del Cliente que se dedicará a brindar un soporte más conveniente y elevado a los clientes de American Airlines con algunas de sus necesidades de viaje más complejas”, dijo la aerolínea en un comunicado. reportaron EE.UU. Hoy en día.
Al consolidar su personal de servicio al cliente en un solo equipo, la compañía dijo que podrá brindar a los viajeros "un nivel aún mayor de soporte en el futuro". reportaron NBC 5 DFW.
El nuevo equipo de Éxito del Cliente de la aerolínea estará compuesto por 135 puestos dedicados a brindar mayor comodidad y mayor soporte a los viajeros, según Carolyne Truelove, vicepresidenta de reservas y recuperación de servicios.
Una de las razones de la reorganización del servicio al cliente se debe a que American Airlines informó una caída del 17% en el volumen de contactos en 2023 en comparación con el año anterior, según Bloomberg.
Los empleados afectados por los despidos tendrán hasta el 30 de marzo para postularse para uno de los 135 puestos de Customer Success disponibles. Los empleados de American Airlines que no sean contratados para el nuevo equipo tendrán la oportunidad de postularse para uno de los 800 puestos vacantes en otras partes de la empresa.
A los empleados que no acepten un puesto en otra parte de la empresa se les ofrecerá una indemnización y apoyo para la colocación laboral, según American Airlines.
el expreso de dallas Se comunicó con American Airlines para obtener una declaración sobre los despidos en DFW, pero no recibió respuesta de inmediato.
