Si una queja llega a la cima cuando se habla de alquileres a corto plazo, podrían ser las tarifas de limpieza. Airbnb, en particular, es conocido por una variedad confusa de gastos que a menudo son difíciles de interpretar y comprender. Con los hoteles, estos costos se integran en un solo precio, pero con Airbnb, las tarifas a menudo no están claras, según algunos usuarios.
En respuesta, la plataforma de alquiler a corto plazo ha prometido que vienen cambios.
Si bien Airbnb no está eliminando la tarifa por completo, tienen la intención de aclararla. Según la empresa, la transparencia beneficia a los clientes e incentiva a los anfitriones a reducir los costos de limpieza o eliminarlos por completo.
Las tarifas de limpieza de Airbnb son gastos únicos que cobra y obtiene el anfitrión para cubrir tareas como refrescar las camas y limpiar los baños aparentemente. Los costos están por encima del precio base y están separados de otros complementos potenciales.
El verano pasado, la compañía de finanzas personales NerdWallet revisó 1,000 reservas realizadas a través de la plataforma con fechas de check-in en 2022 o 2023. La tarifa de limpieza promedio para estadías de una noche fue de $75.
Airbnb afirma que las tarifas de limpieza promedian menos del 10% de los costos totales de reserva, lo que contradice los hallazgos de NerdWallet. En cambio, el sitio web de finanzas personales descubrió que las tarifas de limpieza de la muestra que analizaron eran aproximadamente el 25% del costo total de la propiedad. Sorprendentemente, para algunas propiedades, las tarifas de limpieza superaron la tarifa por noche.
Quizás el mayor punto de discordia con las tarifas de limpieza es cómo aparecen. Cuando los clientes buscan en la plataforma, se muestran las tarifas por noche, no la tarifa total, incluidas las tarifas. Dado que estas tarifas pueden variar sustancialmente entre propiedades, incluso de valor similar, hace que sea imposible comparar los precios de lista a primera vista.
Se espera que el operador de alquiler a corto plazo actualice este sistema de búsqueda en diciembre cuando se agregue a su sitio la opción de mostrar el precio total. Airbnb ahora también ordena los resultados de búsqueda por el costo total más bajo, no solo por la tarifa por noche.
Dennis Shirshikov, un anfitrión que opera en Airbnb, dijo que los desafíos con las tarifas de limpieza lo han llevado a “considerar seriamente eliminarlas”.
Algunos anfitriones, como Shirshikov, han experimentado el inconveniente de incluir las tarifas de limpieza. “Si [los huéspedes] pagan una tarifa de limpieza, a veces dejan el lugar como si hubiera estado habitado y sin limpiar durante meses”, dijo.
Airbnb no parece ser un fanático de las tarifas separadas, y advierte a los anfitriones que pueden resultar contraproducentes. Según el sitio web de la compañía, "Con una tarifa [de limpieza] más alta, los huéspedes pueden esperar simplemente alejarse de su espacio al momento de pagar como lo harían con una habitación de hotel".
Si bien es probable que muchos anfitriones cobren tarifas de limpieza acordes con el trabajo involucrado, otros usan el sistema para generar ingresos adicionales. Por su parte, Airbnb advierte contra esta práctica.
“Trate de usar la tarifa de limpieza para cubrir los gastos de limpieza, no para ganar dinero adicional”, dijo la compañía a los anfitriones el año pasado.
Para algunos clientes, se pone aún peor. Después de pagar una tarifa de "limpieza" potencialmente alta, todavía se espera que algunos huéspedes brinden servicios de limpieza bastante importantes antes de salir de la propiedad. Para ayudar a resolver este tema polémico, Airbnb planea hacer que los requisitos de limpieza, como los precios, sean igualmente más transparentes.
Hasta que sepa cómo los clientes reciben la nueva actualización, Shirshikov planea mantener el statu quo y continuar cobrando tarifas de limpieza. “A menos que los huéspedes lo usen, no significará mucho para la forma en que fijamos los precios”, dijo.
